Начальник отдела сопровождения (Ленинградская область)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Тихвинский вагоностроительный завод – ведущий производитель грузовых вагонов нового поколения в СНГ.

ТВСЗ является самым высокотехнологичным заводом в своей отрасли. Продукция пользуется большим спросом на рынке, предприятие имеет заказы на годы вперед.

Помимо российского рынка, вагоны ТВСЗ успешно экспортируются в страны Европы, Ближнего Востока и Африки. ТВСЗ - один из самых масштабных объектов транспортного машиностроения в Европе.

Обязанности:
  • Обеспечивать своевременную реакцию сотрудников отдела сопровождения на обращения пользователей (всех уровней поддержки) через систему Service Desk, касающиеся эксплуатации элементов информационных систем.

  • Оперативно распределять задачи по сопровождению между сотрудниками отдела сопровождения.

  • Своевременно реагировать (в том числе в нерабочее время) на обращения пользователей, связанные с ошибками ИС или ее модулей, грозящими остановкой производства.

  • Разрабатывать и обеспечивать контроль за реализацией планов работ по задачам сопровождения.

  • Консультировать пользователей по вопросам, касающимся эксплуатации элементов ИС.

  • Организовывать тестирование ИС и их модулей, в части доработки имеющейся функциональности существующих ИС.

  • Участвовать в процессе тестирования при внедрения новых ИС или модулей.

  • Осуществлять текущую настройку ИС и их модулей.

  • Согласовывать и передавать обращения подрядчикам.

  • Контролировать своевременную реакцию специалистов отдела сопровождения при взаимодействии с подрядчиками.

  • Контролировать выполнение подрядчиками работ по сопровождению ИС и их модулей.

  • Контролировать и согласовывать акты по сопровождению ИС.

  • Взаимодействовать с подрядчиками для оперативного решения задач сопровождения ИС или их модулей.

  • Организовывать и согласовывать обучение пользователей работе с текущей функциональностью ИС и их модулей.

  • Организовывать и согласовывать обучение сотрудников отдела сопровождения.

  • Определять необходимость изменения памяток и инструкций по работе с ИС и их модулями и организовывать их разработку.

  • Согласовывать памятки и инструкции по работе с ИС и их модулями.

  • Обеспечивать соблюдение требований нормативных документов по информационной безопасности и техподдержке.

  • Согласовывать функциональные задания отдела сопровождения.

  • Согласовывать участие сотрудников отдела сопровождения в разработке технических заданий.

  • Выполнять анализ причин отказов и нарушений в работе информационных систем и их модулей, организовывать работы по их устранению, предупреждению, повышению надежности.

  • Участвовать в опытной эксплуатации информационных систем и их модулей.

  • Участвовать в опытно-промышленной эксплуатации информационных систем и их модулей.

  • Участвовать во введении в промышленную эксплуатацию информационных систем и их модулей.

  • Информировать директора по информационным системам о текущих результатах выполнения работ, отклонениях от запланированных сроков и объемов и их причинах.

Требования:
  • ИТ-образование или опыт работы в сфере сопровождения/развития бизнес-приложений более 3х лет
  • Опыт работы руководителем ИТ-отдела (с численностью более 5 человек) или руководителем проектов
  • Опыт сопровождения большого количества пользователей (условно, от 300. У нас 2500 пользователей)
  • Опыт разработки технической и эксплуатационной документации (ТЗ, инструкции пользователей, концептуальные решения и т.п.)
  • Опыт сопровождения сложных программных продуктов (ERP-системы)
  • Опыт работы с системами Service Desk
  • Опыт составления и ведения бюджетов
  • Опыт привлечения и управления подрядчиками при реализации ИТ-задач
  • Приветствуются знания в области реляционных баз данных, опыт в работе с Oracle, MS SQL, знание языков программирования
Условия:
  • Общежитие квартирного типа;

  • Жилищная программа;

  • Проживание в благоустроенном городе Тихвин в Ленинградской области (3 часа от Санкт-Петербурга);

  • Компенсация переезда, обустройства и найма жилого помещения;

  • Бесплатный проезд до места работы заводским транспортом;

  • Стабильность и социальная защищенность;

  • Официальное оформление в строгом соответствии ТК РФ;

  • Дотация на питание (на территории завода действуют столовые);

  • Перспектива карьерного роста

  • График работы 5/2

  • Испытательный срок 3 месяца.

Вакансия опубликована 17 июня 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии